做后勤改革创新的弄潮儿——泰州市人民医院后勤管理发展纪实

来源:健康报 / 2016-07-20 16:07:05


 新区医院效果图

 



医院劳动技能大赛现场

 

薛玉明 丁 蔚

       江苏省泰州市人民医院始建于1917年,最初为美国基督教教会创建的福音医院,1951年7月由泰州市人民政府接管,1999年与泰州市第二人民医院合并组建地级市泰州市人民医院,至今已有近一百年的历史。2011年,医院经原江苏省卫生厅批准为国家三级甲等综合性医院,是泰州地区集医疗、教学、科研、预防为一体的唯一的国家三级甲等综合性医院。医院分为南院、北院和新区医院三个院区。近年来,医院大力实施“以精品战略提升核心竞争力,精心服务提高群众满意度”为主题的“两精”工程,呈现出良好的发展势头。2015年,医院门急诊139万人次、出院病人8.2万人次,先后荣获江苏省文明单位标兵、全国精神文明建设先进单位、国家节约型公共机构示范单位等荣誉。大型综合医院的正常运行离不开优质、规范化的后勤服务体系,医院后勤事业在“十二五”期间飞速发展,锐意创新,取得了质的飞跃。

       服务创新

       树立后勤服务品牌

       改变服务模式,积极推进后勤服务社会化。医改新形势下的三甲医院,针对服务方面的要求愈加严苛,作为后勤服务部门,服务对象除了本院职工,更多的是患者。院领导高瞻远瞩,对后勤服务提出了更高的要求。2010年,后勤处领导参观四川大学华西医院后深受启发,提出了将专业的事情交给专业的人去做,发展后勤服务社会化的思路。2012年,后勤处率先在北院实行食堂餐饮的后勤服务社会化改革,开启了由医院“办后勤”向“管后勤”的模式转变。2016年以来,医院通过遴选、公开招标、考察,陆续将部分项目实施外包,包括保洁、安保、餐饮、维修、空调、电梯、绿化、运送等方面。

       强化服务意识,更新服务理念。医院后勤部门以临床为榜样,树立“一切为临床服务”的理念,主动为临床服务,建立了晨会制度、后勤日巡查制度。后勤日巡查内容涵盖节能、安全、公共设施、卫生状况、维修情况及服务满意度反馈,一周内完成南北院区的各个单元巡查,现场解决问题,责任落实到人,及时反馈,并做到持续改进。后勤处推行晨会制度,由各班组长及管理人员对分管工作中存在问题、整改情况及工作计划予以汇报;对疑难问题,群策群力共同解决。同时,加强后勤总务人员服务礼仪、业务技能培训,定期与临床沟通协调,发放服务满意度调查表,及时反馈服务质量,推广并运用品管圈、PDCA等管理工具,从而不断提高后勤服务质量。

       转变服务方式,成立一站式后勤服务中心。近几年来,后勤处相继成立了行政物资采购中心、洗涤中心、患者服务中心、“6000号”报修中心、物流中心。采购中心和洗涤中心严格把控采购物资质量及被服洗涤质量;物流中心由“医管家”全面负责运行,旨在“把时间还给临床”,从而为临床提供更加快捷、高效的后勤服务;“6000号”报修中心统一接听后勤维修、医疗设备维修、计算机维修等报修电话,并将任务分派给不同的维修人员,负责跟踪反馈维修质量。目前,“6000号”报修中心正与医院信息系统接轨,信息化的报修平台将为临床提供更精准、更便捷、更完善的服务。

       安全管理

       打造平安医院

       医院始终坚持“安全发展、预防为主”的指导方针,严格执行三级甲等综合性医院安全管理标准,建立健全管理和责任制度,落实领导责任制,强化了以院长为组长、各职能科室负责人为组员的安全生产和社会治安综合治理领导小组,各组员职责明确,责任到人。今年年初,医院与各科室(病区)的负责人签订安全工作目标责任书,明确科室负责人为安全工作第一责任人。

       医院成立突发事件应急小分队,对恶意影响正常办公和诊疗秩序的事件,及时控制局面,并与公安部门联系,坚决打击医闹。同时,医院充分利用现有的硬件设施进行24小时监控,在重点部门安装CK报警系统并与派出所“110”联网。在消防工作方面,安保科强化落实消防安全的各项管理制度和消防安全操作规程,保安每日进行防火、防盗巡查并记录;消防监控室人员每月检查灭火器、消火栓的性能,确保完好率达到100%;维保单位定期对消防设施、器材进行维护保养,以保证所有安全措施落实到位。后勤处还建立了机房来访登记制度,完善各类设备档案,做好电梯、锅炉等特种设备的管理;不定期组织相关人员对重点岗位的安全生产进行检查,发现隐患限期整改;各班组每月进行安全自查,召开安全分析会。医院还对全院危险品的储存、保管、使用情况进行监管,做到专人保管、专用账册、专位存放。在全方位的安全管理之下,医院十年安全生产无事故,锅炉房、配电所等部门每年获市卫生计生委授予的“安全生产先进集体”称号。

       区域改造

       合理规划医院布局

       “十二五”期间,医院成功晋级为三级甲等综合性医院,后勤处协助南北院间科室调整,进行流程再造,并翻新改建部分病区,在南院改造了VIP产房、生殖中心等,为实现医院区域功能划分奠定了基础。为配合医疗、设备的完善,多部门系统论证后改建机房安装CT、PET-CT、核磁共振等大型诊疗设备。为缓解停车难问题,医院拆除所有临时活动板房及旧房屋,化腐朽为神奇,修建了可容纳300个车位的生态停车场。后勤尊重医院历史文化,在北院临街一侧新建“福音园”,使市民在了解医院历史文化的同时多了一处散步休闲的好去处。

        管理创新

       实施后勤规范化管理

       自2010年以来,医院后勤处成立了QCC质量管理小组,由后勤处处长担任小组组长,小组成员由科长、管理员和班组长担任,积极开展“品管圈”活动。质量管理小组每周定期到全院各部门、后勤各班组、维保和外包部门进行检查,及时指出和协调解决临床工作中存在的实际问题、安全隐患,以口头或书面的形式督促相关部门限期整改、落实,并做好跟踪和复查记录,对复查过程中出现的新问题继续督查改进、落实。此外,后勤处在实际工作中不断总结经验,反复修订制度、职责及质量考核标准,将 PDCA循环管理方法应用到后勤行政查房、班组质量检查、安全检查、节能管理、外包监管等具体工作中,取得了一定成效,并举办两期 PDCA 案例大赛。此举在提高全体后勤管理人员的管理水平与管理能力的同时,增强了安全生产意识,也增强了凝聚力,提升了后勤服务满意度。

       多措并举

      节能管理大有成效

       在院党委的高度重视下,后勤处积极响应国管局、国家发改委、财政部联合下发创建“第一批节约型公共机构示范单位”的文件指示,全院上下齐心协力、同心同德,使节能降耗卓有成效,做到层层推广、步步落实。医院建立节能管理小组,完善节能管理制度,制定节能管理条例及细则,修订了节能管理的若干规定;在全院区划分节能责任包干区,明确各部门节能责任人,形成节能降耗“事事有人抓、件件有落实”的局面;加强节能管理的考核力度,在今年年初制订节能督查计划,与各责任人签订节能管理目标责任状,并与绩效考核挂钩,由组长带领督导员定期抽查、督查,并上报考核月报;建立能源消耗台账,每月统计能源消耗情况,用图表直观分析,进行同、环比,测算每床日、每出院病人的能源使用情况;建立巡查记录本,每天主动巡查并记录,加强对用水设施及各类管道的巡视,杜绝跑、冒、滴、漏,减少水资源的浪费;在省、市机关事务管理局的指导下,积极推广技术节能产品,目前已实施节能灯具全院覆盖、病房淋浴IC卡智能控制、电梯电能回馈、冷凝水回收、锅炉煤改气等举措。“十二五”期间,通过全院职工的共同努力,以2010年能源消耗为基数,医院2015年人均能耗下降29%,单位建筑能耗下降27%,分别获得国家、省、市级“公共机构节能示范单位”称号。这些荣誉不仅是对医院节能工作的肯定,更是时代赋予医院的永恒使命。

        文化引领

       后勤发展学科化

       秉承“厚德博学,生命至上”的院训,以及“踏踏实实做事,堂堂正正做人”的科训,医院开展后勤文化建设,展示后勤人的优良品质。为彰显后勤文化,使得临床一线更多地了解后勤人,后勤部门创建了自己的宣传平台——《后勤简报》,让后勤文化引领后勤向学科方向发展。

       “他山之石,可以攻玉”,在江苏省和全国医院协会后勤管理委员会的指导下,医院虚心向省内乃至国内数家知名大型医院学习后勤管理、技术应用,并积极参加全国及江苏省医院协会后勤管理委员会组织的会议,近几年在各类杂志和会议中发表后勤管理论文40多篇。同时,医院成功承办了2013年江苏省医院后勤专业管理委员会年会,并多次获得全国及江苏省医院协会后勤管理委员会的嘉奖。本着为患者服务的理念,医院一直致力于后勤学科化建设,在提升后勤管理水平的同时引领基层医院后勤规范化管理。医院于2015年9月成功举办了首届“泰州市基层医院后勤规范化管理”培训班,并举办两届后勤劳动技能大赛,在展示后勤人员风采的同时提高专业技能,每季度“红旗班组”评比也充分激发了后勤员工的工作热情。同时,利用道德讲堂弘扬后勤人的先进事迹,增强后勤员工的归属感、责任感和使命感。

       随着医院快速发展及新区医院即将投入使用,医院后勤迫切需要一批专业技术人才和有责任、敢担当的管理人员。为此,医院后勤处在“十三五”发展规划蓝图中,制订了人才培养计划并建立人才梯队规划。以新区医院数字化发展规划为契机,后勤处正着手开发“后勤信息系统综合管理平台”和“楼宇自控系统”,搭建高效快捷的“信息走廊”,优化后勤管理资源。如今,在公立医院改革的新形势下,医院后勤更应不待扬鞭自奋蹄,激流勇进,勇做后勤改革创新的弄潮儿。