唱好后勤“重头戏” 弹好医院“协奏曲” ——江苏省苏北人民医院后勤改革创新纪实

医院全景图

消防运动会现场

免费接送患者的电瓶车

开展保洁服务

毛向阳 田 扬 管德赛

江苏省苏北人民医院是扬州大学临床医学院、扬州大学医学院附属医院。医院前身是美国浸礼会于1900年创办的扬州浸会医院，1994年被评定为江苏省全省首批9家三级甲等综合医院之一，是国家级爱婴医院、原卫生部国际紧急救援中心网络医院，先后获得全国文明单位、全国卫生系统先进集体、全国改革创新医院、全国医保管理先进集体、江苏省十佳医院、江苏省公共机构节能示范单位等众多荣誉称号。目前，苏北人民医院占地面积8万平方米，总建筑面积18余万平方米，开放床位2300多张，在岗职工2400余名。该院是国家级博士后科研工作站，是中南大学、吉林大学等重点院校医学博士、硕士研究生培训基地，全国优质护理服务示范工程国家卫生计生委重点联系单位，承担着国家及省级科研课题等多重任务，每年向社会输送大批高素质的医疗人才和卫生管理人才。

医院后勤管理工作贯穿于医院工作的每一个环节，直接关系到医院医疗、科研和教学工作的正常运转，关系到职工思想的进一步稳定和积极性的充分调动，关系到医院的全局和健康持续发展，是医院管理工作的重中之重。多年来，该院后勤管理工作以“安全、保障、服务、节约”为主题，坚持“后勤围绕临床转”的原则，始终贯彻“以人为本、服务至上”的方针，准确把握临床一线的需求，在摸索中求发展，不断完善管理体系，努力提高服务水平，为医院的高速发展保驾护航。

重视人才引进与培养

人才是医院在医疗市场角逐中取胜的第一要素。医院后勤人才培育是医院人才队伍建设的重要组成部分，占有举足轻重的地位，也是医院后勤管理实现科学管理、促进和提高后勤人员文化素质的关键。因此，重视人才引进、加强人才培养是现代化医院可持续发展的有力保障和有效途径。

医院后勤保障部近3年来引进机电、暖通、电气等相关专业研究生4名，自主培养研究生3名，并选派10余名各类专业人才参加国内外举办的后勤管理类培训及学习班，使后勤管理人员的专业素质与管理能力不断提升，逐步打造集管理型、技术型和知识型等多专业学科为一体的人才队伍。

建立后勤保障服务日巡查制度

随着医院发展规模的不断壮大，为进一步做好后勤保障服务，提升后勤管理效率，维持优美的就医诊疗环境，保障各项工作顺利开展，医院执行了一项新的管理举措——后勤保障服务日巡查制度。

后勤保障服务日巡查制度强调“超前谋划、服务前移”，彻底改变了以往被动的服务模式，改为每日轮流由后勤保障部的1名负责人带队“下沉到一线”，深入查找并排除后勤保障中存在的安全隐患，着重了解一线科室的后勤服务需求，认真听取各科室医护人员在后勤服务方面的意见建议，努力完善和提高后勤服务质量水平，实现了情况在一线了解、问题在一线解决、工作在一线落实的目标，让临床一线无后顾之忧，真正将全部精力投入到全身心为病人服务中去。日巡查制度的实施提高了患者的满意度，受到了一线科室的普遍欢迎，为医院医、教、研、防工作的顺利开展创造了条件。

重视行政安全管理

医院行政安全关系着全体医患的生命财产安全及医院的整体建设发展。为深入贯彻“平安医院”建设理念，营造一个安全稳定的诊疗环境，医院各级领导高度重视行政安全管理并成立了行政安全管理小组。医院实行院科两级负责制，一把手院长亲自抓、分管领导具体抓、职能部门各司其职；按部门分解落实安全工作责任制，职能处室、后勤保障部及保卫处坚持每日巡查；每周开展联合检查，共同排除安全隐患；分管领导组织各部门进行月度检查；遇重大节假日，院领导分批带队进行检查。同时，定期召开行政安全例会，集中解决重点难点问题；组织专业人员定期对全院水电气系统进行脆弱性分析，从而有针对性地对医护人员进行水电气应急培训；建立和完善医院安防体系，以人防为保障、物防为基础、技防为核心，加大安全防范力度；推行后勤安全智能化建设，建成消防设备管理信息系统监控消防设施；建立消防微型站，加强灭火应急能力建设；开展多样化消防培训，通过建立消防微信群、普及消防知识、定期举办消防趣味运动会等形式，确保全院职工熟练掌握消防安全基本知识和技能，培训率达到100%。

强化物业外包服务监管

医院后勤服务社会化管理已成为解决医院后勤运行高成本、低效率、高人力、低质量的有效方法。自2002年起，该院全面推行后勤服务社会化，外包服务包含保洁、配送、餐饮、生活护理、保安、消防监控、水电气集中供应、设备运行维护、绿化养护、洗涤消毒等内容。为提高物业服务水平与能力，适应医院快速发展的需要，该院成立了后勤物业管理委员会，成员包括后勤分管院长及医务、护理、院感、后勤、保卫、药剂、财务、审计、院办、纪委监察室等部门负责人，每月召开物业例会，形成多部门协作、共同商讨、运用PDCA循环法解决实际问题、持续改进服务的机制；不断建立健全物业质量管理体系，推进物业服务属地化管理，完善考核方案，实现物业服务质量全程监管，形成了具体用工部门、属地主管部门、物业管理委员会多维度监管与考核，将员工与病人对物业服务的满意度纳入月度考核内容，形成多维度、全方位考核机制。后勤服务紧跟时代发展，借助现代通信技术，建立了物业服务微信群，成员包括职能部门负责人、临床科室护士长及物业公司管理人员，达到信息共享、相互协作的效果，提高解决问题的及时有效性，并促使物业公司不断改进工作作风、提升服务质量，达到医院、病人和物业公司的三赢局面。

医院后勤保障部牢固树立“以病人为中心”的服务理念，认真聆听患者心声、切实解决患者的所思、所想、所需。为解决医院停车难，以及部分行动不便就医人员的困难，医院与物业公司协同引进爱心接送车辆，选择了服务好、形象佳、有耐心的专职司乘人员，负责在医院内为行动不便的就医群众提供免费接送服务，解决了就医群众的实际困难，让患者感到实实在在的方便。以上有针对性、人性化、优质高效的后勤服务，使医院的服务水平更上一个新台阶。

加大节能减排力度

节能减排是建设资源节约型、环境友好型社会和实现医院可持续发展的必然要求。该院非常重视节能减排工作，一直认真贯彻落实节约能源的基本国策和国家开展有关节能减排行动实施文件的精神，积极推进绿色低碳经济发展。

2015年，医院新建大楼全部采用新型保温材料，逐步替换全院LED照明，并采取了回收利用蒸汽凝结水、应用感应式水龙头、研究生公寓楼改用插卡取电等措施。此外，医院基于“节能宣传周”进行节能宣传，深入开展“节约一张纸、一滴水、一度电、一升油、一个电话”活动，树立“时时节约、人人有责”的意识，努力形成“节约光荣、浪费可耻”的良好风尚，并将节能减排工作与绩效考核挂钩，为各科室安装水、电表，将水、电用量计入科室绩效考核，促使职工养成节约意识，使医院各部门自觉节能减排。此外，医院提倡修旧利废，减少纸质文件下发，多利用办公自动化系统对文件进行传阅和发放，大力提倡无纸化办公与双面用纸。据统计，与2014年相比，2015年医院的水、电、气支出分别下降了3.73%、2.89%、9.57%。

随着后勤改革的不断深入，该院后勤管理坚持科学化、规范化、信息化、社会化和精细化的“五化”发展道路。作为医院幕后和台下的“一线人员”，后勤员工用心谱写后勤工作的赞歌，用双手描绘后勤工作的蓝图，成为临床一线和群众、患者的坚实后盾。