精细化管理 打造专科医院大后勤标杆 ——河北省石家庄市妇产医院后勤改革发展纪实

　　河北省石家庄市妇产医院（石家庄市第四医院）始建于1956年，是河北省唯一一所以妇科、产科、产前诊断、生殖医学、新生儿科等为医疗专长，集医疗、预防、保健、教学、科研为一体的三级甲等妇产医院。医院为一院三区运行模式，院长曹琴英团结带领全院干部职工，真抓实干，激情奉献，2014年荣获中国优秀医院院长的称号。2017年，医院门诊量达129万人次，年分娩量3.4万例，位居全国医疗机构前列。

　　近年来，石家庄市妇产医院院领导高度重视后勤管理工作，坚持顶层设计，从管理源头入手，坚持以“精品战略提升核心竞争力，精心服务提高群众满意度”为主题的管理制度，精细的工作流程和严格的服务规范，医院的整体服务水平大幅提升。2018 年 6 月，石家庄市妇产医院举办了“全国医院管理品质持续改进示范医院现场观摩（石家庄）会”，后勤组的 5 个案例以新概念、新视角、新手段引起了来自全国各地 49 家医院 200 余名医院管理者的热烈反响，为进一步提升医院服务能力指明了道路。

　　打基础：有条不紊规范调 度 保质保量安全生产 

　“兵马未动，粮草先行。”后勤工作即 是医院各项工作的“粮草”，在保障医院 各项工作方面也应做到“先行”和“优 先”。石家庄市妇产医院后勤处主动转 变工作思想，由“医院要我服务”变为“我 要为医院服务”，变“后勤”为“前勤”。 

　　医院设立了后勤调度中心，开通 24 小时报修服务电话，由专人接听、 登记，统一调度维修业务，明确规定维 修响应、现场勘查和完成时限。后勤 工作人员坚持“下收、下送、下巡、下 修”，定期深入各科室询问维修问题， 收集意见建议。调度人员定期汇总、 分析各类数据，汇总各任务类型所占 的比例，及时查找维修工作中存在的 共性问题，切实减少后期维修概率。 后勤处建立主动巡查，质量追踪制度， 加强班组联动与资源共享、人力互补， 对重点部位交叉巡检，及时查找维修 工作中存在的共性问题，确保问题“早 发现、早处理”，保质保量，安全生产。 

　　为有效防范各类安全生产事故发 生，医院院办室严格落实行政查房、夜 查房及节前安全检查制度，加强隐患 排查和整治。每月至少开展两次行政 查房或夜查房，清明、五一、十一等节 假日前进行安全生产大排查，由院长、 书记带队，深入临床、门诊医技处室进 行拉网式排查，对配电室、监控室、放 射科、危险化学品、毒麻药品库、生物 实验室等重要部位彻底排查，对查出 的问题及隐患“零容忍”，建立问题督 办并进行追踪反馈，确保落实到位。 

　　医院大力加强后勤人才队伍建 设，根据工作任务和实际需要采用分 阶段、分类别的培训方式，聘请专家进 行授课指导，并进行模拟演练，以实地 训练岗位操作技能，确保员工能够及 时获得新知识、技能和工作方法，成为 全面型人才。 

　　严要求：设备全周期管理 常 新低耗有保障 

　“工欲善其事，必先利其器。”医院 每台医疗设备均实行全生命周期管 理，精细划分为申请、论证、采购、安 装、使用、维修维护、报废几个阶段，每个阶段均有完善的制度和流程保障医 学装备的安全使用。 

　　医院实行专人负责设备计量工作 制度，建立完善的计量台账，最大限度 限制漏检情况。每月对全院医疗设备 进行巡查监管，包括使用人员对医疗 设备的操作是否正确、医疗设备日常 维护记录是否完整、需计量的医疗设 备是否在有效期内、医疗设备附件是 否完好等，及时排查检修故障，减少损 耗。对于新装医疗设备，由设备处联 合使用科室对操作、技术参数、临床应用、维护保养等内容进行专业、系统的培训，帮助使用人员熟练操作。 

　　搭平台：打造互联网+智慧医院 保障一站式闭环就医服务 

　“删繁就简三秋树，领异标新二月 花。”近年来，医院坚持以患者为中心， 通过信息化手段完善患者就医流程， 打造智慧型医院。2015 年 4月，石家 庄市妇产医院服务窗支付宝钱包正式 上线，成为河北省首家可使用“支付宝 钱包”的医院。手机可轻松实现在线 充值、在线缴费、查询检查检验结果等 功能。2017 年 7 月，微信互联网妇产 医院升级改版后正式上线，在此前基 础上实现了医技预约、诊后随访等功 能。截至 2018 年 10 月，支付宝服务 窗、微信累计关注 20.3 万人次、绑卡 15.9 万人次，在线充值 44.6 万笔，累 计16729.5万元，推送报告94万份。 

　　2017 年，医院启动了数据中心 建设,通过云计算、大数据、物联网、 移动联网等技术，依托河北省远程 会诊平台，建立了河北省妇产科远 程会诊中心。2017 年 7 月，以智慧 医院和数据中心平台为依托，医院 成 立 了 河 北 省 首 个 智 慧 医 疗 医 联 体，实现了医联体之间预约挂号、预 约超声检查、专家坐诊、双向转诊、 病历查阅、远程会诊、多学科疑难病 例会诊、产院名医微讲堂等功能，让 百姓在家门口就能享受三甲医院的 医疗服务。 　　2018 年 4 月 3 日，石家庄市妇产 医院与河北计生网合作的“孕健康·计 生河北”App上线。目前已开通石家 庄市妇产医院预约挂号、检查结果查 询、网络问诊、医院导航、专家查询、视 频直播和母婴课堂服务，实现从生育 登记、孕前、孕中、住院分娩到产后康 复的一站式互联网服务。 

　　强管理：提技术重技能助推医院稳定发展 

　　后勤服务的质量和及时性非常重要。后勤工作人员不仅需要饱满的工 作热情、良好的服务态度，还需具备丰 富的专业知识、熟练的专业技能。鉴于此，医院积极组织和大力支持后勤人员 参加各类文化知识学习，通过强化岗前 培训和在岗培训，鼓励采取多种形式学 习新知识，掌握新技术，为医院实现科 学、和谐发展提供坚强的基础保障。 

　“居安思危，思则有备，有备无患。” 安全防范工作对于医院的稳定发展至 关重要。在消防安全方面，医院秉承 “谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的原 则，逐级落实消防安全责任制；定期检 测、维修各类消防设施，确保消防设施 完好有效；每逢新员工入职，医院保卫 处均采用笔试加实操的方式进行消防 基础知识培训，并定期聘请消防培训中 心专业教员对全院职工进行培训、演 练；对重点要害部位的工作人员进行单 独的培训考核与应急演练，确保人人都 能熟练掌握灭火器材的使用方法及消 防安全“四个能力”知识。

　　 2017 年，医院建设了一套重点 人员预警系统，在医院大门口、楼宇 入口和科室入口设立 3 道防线，分别 安装人脸识别摄像机。通过人脸分 析比对系统，实现人脸采集、导入、分 析、比对、预警，帮助安保人员及时发 现并采取必要措施进行防范，将“事 后取证打击”变为“事前防患未然” “人防、技防、物防”三位一体，切实提 高医院的安全防范水平，保障医院的 正常运行。 

　　抓服务：构筑食品安全防火 墙 提升餐饮服务质量 “

　　君子慎始，而后无忧。”为保障 食品安全，医院制定了《食堂工作手 册》，包括食堂组织结构图、各级各 类人员岗位职责 15 项、规章制度 12 项、岗位工作流程 12 项、应急预案 2 项和各类质量记录表 22 项等内容， 规范食堂运作。每月组织召开食堂 工作例会，汇总问题，讨论改进方法 并总结上月工作落实情况，严把服 务质量、卫生质量、菜品质量关。院 办室定期督导，确保夜间、节假日值 班，以及突发抢救任务时餐饮的正常供应。 

　　医院加强食堂从业人员培训工 作，每年邀请卫生监督管理部门开展 各类讲座及培训，重点解读《食品安全 法》等各类法律法规，还会同医务处、 保卫处组织食堂从业人员参加突发食 品安全演练，提升其法律意识、自律意 识和应急能力水平。近年来，医院未 发生涉及食堂的安全生产事故、突发 食品安全等问题。

　　 谋发展：监管考核外包 后 勤服务科学化 

　　“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”近年来，医院先后对环境保洁、绿 植摆放、电梯维护、布草租赁（洗涤）、 四害灭杀等服务进行社会化外包，并对外包服务质量进行监管、评估、考 核，有效降低了人力成本开支，大大提 高后勤服务质量和效率。 

　　医院相继制定了《外包洗涤考核 管理办法》《保洁质量考核细则》等制 度，对外包服务考核进行量化与细 化；设立外包服务质控员，每日巡视 院内环境和重点服务岗位，对外包服 务质量进行检查评价，定期收取患者 及院内各科室的满意度评价数据，每周召开工作例会，对外包人员工作情 况进行梳理，对出现的问题及时协调 解决，最大限度地保证服务项目运行 的安全性。 

　　有风有雨是常态，风雨无阻是心态，风雨兼程是状态。现代化医 院的高效运行离不开后勤保障工作 的强有力支撑。“我们可以不伟大， 但我们庄严；我们可以不永恒，但我 们真诚；我们可以不完美，但我们努 力。”近年来，激情燃烧的产院团队 在后勤管理工作中敢于担当、执行 有力、勇争一流，短短几年间后勤服 务综合实力和竞争力不断提升，创 下了一个又一个骄人的业绩。医院 先后荣获全国卫生系统先进集体、 全国模范爱婴医院、国家促进自然 分娩示范医院、全国百姓放心示范 医院等多个国家级荣誉称号，实现了建院 62年零重大安全生产事故， 为争创中国产科医院大后勤“标杆” 提供了坚实的保障。 

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后勤人员对配电室日常安全巡视

后勤部门组织突发停电应急倒闸操作演练