重磅!国家卫生健康委发布三年行动方案,医疗机构要重视这项工作
10月9日,国家卫健委印发了《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》(以下简称《行动方案》),大力开展医学人文教育,加强医学人文关怀,增进医患交流互信,构建和谐医患关系。
医学人文精神是人文精神在医疗领域的具体体现,以对病人的关怀、尊重为目标,体现着医学对生命的态度。
《行动方案》明确,医学人文关怀应贯穿医学生培养全过程和医务人员职业全周期。本行动方案主要内容包括医学生人文素养培育、医疗卫生机构人文关怀建设、崇高职业精神弘扬等3个方面。
一是医学生人文素养培育行动。增强医学人文认知,提升医学人文认同,落实医学人文实践。
二是医疗卫生机构人文关怀建设行动。强化组织建设,坚持文化引领,开展人文培训,增进医患沟通,营造人文关怀就医环境,加强社工和志愿者服务。
三是崇高职业精神弘扬行动。传承优良传统,选树培育典型,以中医药文化涵养医德医风,打造医学人文宣传平台。
《行动方案》将分阶段、有步骤地实施:2024年10月是启动阶段,2024年10月-2027年9月是实施阶段,2027年10月-12月是总结评估阶段。
“良好的沟通是构建和谐医患关系的基础。”10月11日,医法汇创始人张勇律师告诉记者,近年来的医患纠纷案例中,许多是由于沟通不畅而引发的矛盾。“人在生病时,身体和心理都容易处于脆弱状态。医护人员要在对患者悉心救治、把病治好的同时,注意增进与患者的交流,提高患者就医体验。”
(一)医学生人文素养培育行动
《行动方案》提出,要把理想信念教育、思想政治教育和医德培养贯穿医学人才培养全过程,优化医学人文课程体系,建强医学人文师资队伍,鼓励医学院校建立人文教育实践基地、生命科学馆等,把好医生、好护士的先进事迹作为医学人文教育的重要素材。同时,加强对医学生的人文关怀,关注心理健康;在临床见习、毕业实习和临床实践训练过程中,加强医学生与患者及其家属沟通交流能力的培养;安排医学生早期进入临床科室、医疗卫生机构投诉管理部门等进行教学实践,让医学生在实践中提升医学人文素养,重视医患沟通,熟悉交流技巧。
(二)医疗卫生机构人文关怀建设行动
《行动方案》明确,医疗卫生机构要将人文精神融入医疗卫生机构管理和服务各环节,将人文精神培育与医疗业务工作同步推进,制订、落实切合本机构的人文关怀制度。同时,开展人文培训,将临床一线医务人员作为主要培训对象,将新入职员工、医疗纠纷高发科室人员等作为培训重点。通过科学管理分诊,优化安排上下午、周末出诊时间、错峰排诊等,保证医患有较充分的沟通交流时间。医务人员在诊疗过程中要耐心倾听患者陈述,与患者及其家属主动沟通病情状况、治疗方案,回应患者的疑问和关切,开展有针对性的健康教育和指导。此外,要加强社工和志愿者服务,营造人文关怀就医环境,充分考虑重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元的人文关怀工作。
(三)弘扬崇高职业精神,提升医患理解与信任
《行动方案》指出,推动把“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神作为行业教育的重点内容。各地应选树践行职业精神的先进集体和个人,鼓励医务人员和患者讲述“暖心服务、人文关怀、耐心沟通”的医患故事,提升医患理解与信任。同时,以中医药文化涵养医德医风,启迪医务人员修医德、行仁术,不断提升思想道德水平与价值追求。各级卫生健康行政部门要发挥官网、官微及新媒体平台作用,进一步唱响崇高职业精神主旋律。
《行动方案》要求,各级卫生健康行政部门、教育行政部门要充分发挥统筹指导作用,协调相关部门提供必要的政策支撑。各级各类医疗卫生机构既要重视服务效率,更要重视服务效果和群众感受。各地要加强对工作成效的宣传,通过社会评价检验工作成效,根据医务人员、人民群众评价结果,持续推进医学人文关怀工作。